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-  Préparez votre colis en veillant à ce que les produits soient bien protégés.

-  Imprimez le bordereau de suivi et l’étiquette de retour prépayée reçus par e-mail dès la validation de votre proposition de reprise sur le site Le Jacquard Français | Service de seconde main.

-  Disposez le bordereau de suivi dans votre colis. Celui-ci nous permettra d’identifier votre retour à sa réception dans notre manufacture.

-  Coller l’étiquette de retour et déposez le colis en bureau de poste.

-  Nos équipes reviendront vers vous avec votre bon d’achat dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception du colis, une fois l’état de vos produits vérifié. 

-  Les frais de renvoi du produit sont à la charge de l’entreprise Le Jacquard Français. 

-  L'acheminement de vos colis se fera exclusivement par le biais du service de livraison Colissimo, couvrant la France métropolitaine, y compris la Corse.

-  Si vous avez effectué une demande de reprise et que vous avez déposé votre colis dans un bureau de poste, vous pouvez suivre l’état de votre colis en cliquant ici et en ajoutant votre numéro de suivi.  (Redirection lien : Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost - La Poste).

-  Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : « secondemain@le-jacquard-francais.com » 

Je veux rendre mon produit en boutique, est-ce possible ?

-  Notre service seconde main est également disponible en boutique. Rendez-vous dans l’une des trois boutiques parisiennes : Bonaparte (53 rue Bonaparte, 75006),  Madeleine (12 rue Chevalier de St George, 75001),  Marais (39 rue des Archives, 75004), pour ramener votre produit et recevoir votre bon d’achat.

-  Vous pouvez effectuer le processus de revente directement dans nos boutiques sans passer par la plateforme. Nos équipes de ventes se tiennent à votre disposition.

-  Après validation de l’état de votre produit par nos équipes de ventes, celles-ci vous communiqueront immédiatement votre code promotionnel qui est un bon d’achat à valoir sur le site, en plus du mail le contenant. 

Comment fonctionne le service de seconde main Le Jacquard Français ? 

-  Rassemblez vos nappes et chemins de table Le Jacquard Français que vous n’utilisez plus pour leur donner une seconde vie.

-  Seuls les produits conformes à nos critères sont éligibles à la reprise.

-  Obtenez une offre de reprise en quelques clics sur notre site Le Jacquard Français | Service de seconde main. Confirmez l'offre et retournez vos produits en utilisant l'étiquette Colissimo qui vous sera envoyée par courrier électronique (vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés pour envoyer vos produits).

-  Après réception de vos pièces, nous procédons à leur vérification. Si vos pièces correspondent à l'état que vous avez déclaré, nous vous ferons parvenir votre bon d'achat par courrier électronique (dans un délai de 15 jours ouvrés).

-  Le bon d’achat reçu est valable un an à compter de sa date de réception. Vous avez la possibilité de l'utiliser soit dans l'une de nos boutiques parisiennes, soit sur notre site internet le-jacquard-francais.fr. Cependant, il est important de noter que vous devrez choisir l'un de ces canaux de vente au moment de la création de votre offre. Une fois votre choix effectué, le bon d'achat ne pourra être utilisé que sur ce réseau de vente. 

Quelles sont nos conditions de reprise  ?

-  Notre service de seconde main est disponible uniquement en France métropolitaine.

-  Seuls les produits correspondant à nos critères seront acceptés et repris. Pour plus d’informations sur ces critères, vous pouvez vous référer à la question « comment évaluer l’état du produit ? »

-  Vos produits ne doivent pas avoir de trous, de déchirures, d’accros ou être décolorés.

-  Nous acceptons les taches plus petites que la taille de la paume d'une main (soit environ 5 cm).

-  Si vos produits sont trop endommagés, ils seront jugés non conformes. Dans ce cas, vous ne pourrez pas recevoir de bon d’achat et vos produits de ne vous seront pas restitués.

-  Si vos produits ne correspondent pas à l’état déclaré à réception, Le Jacquard Français s’engage à leur donner une seconde vie en les confiant à une association afin de les recycler.

-  Le bon d'achat reçu en échange de vos produits sera émis sous la forme d'un code promotionnel. Celui-ci peut être utilisé au choix dans les boutiques parisiennes ou sur le site LE JACQUARD FRANÇAIS « le-jacquard-francais.fr ».

- Nous reprenons les nappes et les chemins de table de la marque Le Jacquard Français à l’exception des produits enduits, sur mesure, du métrage et des produits personnalisés. Nous ne reprenons pas les produits vendus de second choix vendus dans nos magasins d'usine, présentant de légers défauts de fabrication.

- Nous ne reprenons que les produits correspondant à nos critères de reprise, c'est-à-dire sans trous, déchirures, fils tirés…

-  Nous ne reprenons que les produits possédant l’étiquette cousue Le Jacquard Français.

-  Nous ne reprenons pas les sets, les serviettes de table, les collections de cuisine, de bain et de plage, l’outdoor ainsi que les objets de décoration et les sacs.

Comment revendre mon produit en ligne ? 

-  Pour revendre vos produits, vous devez accéder à la section "Seconde Main" et créer votre compte client ou vous y connecter à votre compte client. La création de ce compte est obligatoire pour la revente de produits. 

-  Répondez aux questions afin de vérifier l'éligibilité des produits.

-  Saisissez les informations relatives à vos produits.

-  Une offre de reprise vous sera proposée. Celle-ci ne sera définitive qu’après réception et contrôle qualité du produit en question.

-  Après la validation de l’offre, une étiquette d'envoi vous sera envoyée par courrier électronique. Postez votre colis en utilisant cette étiquette. Vous disposez de 15 jours ouvrés pour poster ce colis.

Comment est évalué l’état du produit ? 

Nous avons défini trois états de produits éligibles à la reprise. Nous vous invitons à consulter ces catégories afin d’évaluer vous-même l'état de votre produit. Tous les produits repris doivent avoir leur étiquette tissée Le Jacquard Français.

- ÉTAT NEUF AVEC ÉTIQUETTE : article dans son emballage d’origine possédant l’étiquette autocollante code-barre. Le produit ne doit jamais avoir été utilisé et ne doit donc comporter aucune trace d’usure ni défauts.

- ÉTAT NEUF SANS ÉTIQUETTE : article comme neuf. Très peu utilisé, ne comportant aucune trace d’usure ni défauts.

-  TRÈS BON ÉTAT : article en très bon état, utilisé seulement quelques fois. Il peut présenter de légères traces d’usure, telles que de petites taches, qui n'affectent en rien sa fonctionnalité et son apparence générale. Nous acceptons uniquement les taches plus petites que la taille de la paume de la main. 

Que se passe-t-il si mon produit n’est pas conforme à l’état que j’ai déclaré ?

-  A réception de vos produits, le service de contrôle qualité (ou nos vendeurs dans le cas d’un retour en boutique) procéderont à une évaluation de l’état des produits envoyés et se réservent le droit d’ajuster la valeur du bon d’achat.

-  Selon les termes de nos conditions générales de vente, si le produit ne correspond pas à nos critères de reprise lors de l'évaluation de sa qualité, il ne sera pas retourné à son propriétaire. Celui-ci sera alors donné à une association afin de lui offrir une seconde vie.

Comment est déterminée la valeur de mon produit ? 

La valeur de reprise de vos produits prend en considération divers critères comme leur valeur initiale, leur état et le temps nécessaire à leur remise à neuf.

Comment utiliser mon bon d’achat en ligne ? 

-  Le bon d'achat en ligne est valable an à compter de sa date d’émission. 

-   Le bon d’achat pour les produits repris se présente sous forme de code promotionnel à ajouter dans votre panier.

-  En cas de rétractation, nous vous régénérerons un nouveau bon d’achat. Si vous avez complété le paiement par un autre moyen de paiement, le montant débité vous sera recrédité.

-  Vous recevrez votre bon d’achat après réception de vos produits et vérification de leur état par nos équipes. 

-  L’envoi du bon d’achat s’effectue dans un délai maximum de 15 jours ouvrés suivant la réception du colis.

- Vous pouvez utiliser votre bon d’achat de deux façons : sur notre site le-jacquard-français.fr ou dans nos boutiques parisiennes Le Jacquard Français hors magasins d’usines et Grands Magasins. 

- Vous devez choisir entre ces deux modes d’utilisation au moment de la revente de vos produits. Une fois ce choix effectué, il n’est plus modifiable. 

-  Votre bon d’achat est valable 12 mois à compter de la réception de celui-ci.

-  Votre bon d’achat est cumulable avec les opérations commerciales en cours.

- Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux.

- Votre bon d’achat est à utiliser en une seule fois. 

-  Nous vous invitons à présenter votre bon d’achat reçu par e-mail à l’un de nos conseillers de vente au moment de votre passage en caisse. 

-  Le bon d’achat est valable uniquement dans nos trois boutiques parisiennes (Bonaparte, Madeleine et Marais).

En ligne, sur le site le-jacquard-français.fr uniquement : 

 - Il peut être utilisé uniquement sur le site français le-jacquard-français.fr

-  Le bon d’achat ne peut pas être utilisé sur le site de seconde main.

-  Une fois votre panier finalisé sur le site, nous vous invitons à rentrer le code reçu dans le mail dans la section « code promo » de votre panier.

-  Si le code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client à cette adresse : secondemain@le-jacquard-francais.com

Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

-  Chaque produit reçu est vérifié et nettoyé dans notre manufacture de Gérardmer par notre service qualité.

-  Après vérification, chaque produit est remis en état, repassé et emballé, prêt à l’envoi !

Quelles sont les modalités de livraison ? 

-  Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Corse.

-  À compter de la date d’achat, l’expédition s’effectue par Colissimo dans un délai de deux jours ouvrables. 

-  Nous livrons à votre domicile ou dans le point relais Colissimo de votre choix. 

-  Les frais de livraison sont à votre charge et sont calculés en fonction du montant de votre commande. 

-  Si le montant de votre commande est supérieur à 80 €, les frais de livraison vous sont offerts. 

-  En France et Corse, Colissimo assure une livraison dans les 48h ouvrés. 

-  Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et les retards ne peuvent entraîner de dommages et intérêts à la charge de l’entreprise LE JACQUARD FRANÇAIS ou de résolution de la vente. 

Quelles sont les modalités de retour ? 

-  Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, l’acheteur bénéficie d'un délai pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

-  Le délai est de 14 jours calendaires et court à compter de la date de réception des produits.

-  Nous ne faisons pas d’échange, tout produit retourné est remboursé. Vous serez recrédité d’un bon d’achat du montant de celui utilisé auparavant et recrédité du montant dépensé sur la carte bleue utilisé lors de l’achat, si c’est le cas.

-  Attention, seuls les produits toujours étiquetés seront repris et remboursés. 

-  Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

-  Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur devra nous notifier sa décision de rétractation du présent contrat soit au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté soit par la page de retour mise à disposition sur ce site.

Comment acheter des pièces de seconde main ? 

J’ai déjà un compte sur le site le-jacquard-francais.fr, puis-je l’utiliser sur Le Jacquard Français Seconde main ? 

Non, pour utiliser le service seconde main, vous devez vous créer un nouveau compte avec de nouveaux identifiants.  

Il s’agit de comptes séparés entre notre site e-commerce et notre site de seconde main

-  Pour revendre votre produit, un compte client est obligatoire. Cela nous permet d’assurer la traçabilité des produits réceptionnés ainsi que l’attribution personnelle du bon d’achat. 

-  Un compte client n’est pas obligatoire pour des achats sur le site de seconde main. Vous pouvez effectuer vos achats comme invité en nous communiquant uniquement les informations nécessaires à la livraison de votre commande.

-  Nous vous recommandons cependant de créer votre compte client afin de simplifier vos ventes et achats sur le site de seconde main Le Jacquard Français et d’accéder à vos informations personnelles. 

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